Schlagwort: paketzustellung

Zum Durchdrehen

Bei meiner Kommunikation mit der DHL drehe ich mich im Kreis. Folgende Frage sandte ich an den Kundenservice von DHL Österreich und Deutschland:

Ich wohne in Deutschland und plane mit der DHL ein Paket (bis 5 kg) nach Österreich zu senden. Wenn der Empfänger zurzeit der Zustellung gerade nicht zu Hause ist, was passiert dann mit dem Paket?

DHL Österreich antwortete mir:

Da im Gegensatz zu Deutschland in Österreich DHL Express und die Österreichische Post AG zwei getrennte Unternehmen sind, hängt es davon ab, welches Produkt Sie in Deutschland wählen. (…) Bitte wenden Sie sich daher für nähere Auskünfte an DHL Deutschland.

DHL Deutschland teilte mir dazu mit:

Uns liegen keine näheren Informationen zur Zustellung im Ausland vor, dazu kontaktieren Sie bitte das zuständige inländische Kundenservicecenter.

Bild: Michael Coghlan, CC BY-SA 2.0

Der internationale Versand der DHL

In ihrem Werbespot von 2011 stellt sich die DHL als „International Specialist“ dar.

Kein Weg zu weit, kein Berg zu hoch, kein Tal zu tief … Perfekt! Ich muss nämlich ein Paket nach Österreich senden. Das Land der weiten Wege, hohen Berge und tiefen Täler. Weil sich über die DHL Website allerdings nicht beantworten ließ, was mit internationalen Paketen geschieht, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht daheim ist, hakte ich letzte Woche über das Kontaktformular nach und bekam heute Rückmeldung vom Kundenservice:

Uns liegen keine näheren Informationen zur Zustellung im Ausland vor, dazu kontaktieren Sie bitte das zuständige inländische Kundenservicecenter.

Werbung und Realität: Zwei Welten prallen aufeinander.

Bild: Mark Harkin, CC BY-SA 2.0